Como funciona o CRM Kommo? De forma direta: ele é um CRM conversacional, um sistema de gestão de vendas construído em torno das conversas do WhatsApp, do Instagram e de outros mensageiros. Se a sua operação comercial acontece no chat, como a da maioria das empresas brasileiras, é exatamente para isso que ele foi desenhado.
A OxBrand está entre os Top 5% parceiros Kommo do Brasil. Este guia mostra como a ferramenta funciona na prática, sem tela de vendas, com a visão de quem implanta e opera o sistema todos os dias.
O que é o Kommo CRM
O Kommo (antigo amoCRM) é uma plataforma de CRM focada em vendas por conversa. A diferença central para CRMs tradicionais: em vez de organizar a operação em torno de e-mails e ligações, ele centraliza mensageiros (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Telegram) em uma única caixa de entrada, conectada a um funil de vendas visual.
Na prática, ele resolve o problema mais comum do comercial brasileiro: leads espalhados no WhatsApp pessoal de cada vendedor, sem histórico, sem padrão e sem gestão. Quando o vendedor sai da empresa, as conversas, e os clientes, vão embora com ele.
Como funciona o CRM Kommo: os 5 pilares
1. Caixa de entrada unificada. Todas as conversas (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e chat do site) chegam em um só lugar. Cada atendente acessa pelo seu login, e o gestor enxerga tudo. O cliente conversa com a empresa, não com o celular de um vendedor. O Kommo é Meta Business Partner, com integração oficial do WhatsApp, o que reduz risco de bloqueio em relação a soluções improvisadas.
2. Funil de vendas visual. Cada lead vira um card que avança por etapas configuráveis: novo lead, qualificação, proposta, negociação, fechamento. Em segundos, o gestor responde três perguntas que antes exigiam reunião: quantas oportunidades existem, em que etapa estão e onde o funil de vendas está travando. Além disso, é possível operar múltiplos funis (um para vendas, outro para pós-venda, outro para recompra) com automações próprias em cada um.
3. Automações e Salesbot. O Salesbot é o construtor de robôs de conversa do Kommo, sem código. Exemplos do que configuramos em operações reais:
- Resposta imediata a novo lead, inclusive fora do horário comercial;
- Qualificação automática com perguntas antes de passar ao vendedor;
- Distribuição de leads entre a equipe por regra (rodízio, especialidade, região);
- Follow-up automático quando o lead para de responder;
- Mensagem de cobrança de proposta após alguns dias.
A regra que aplicamos: automatizar o processo, não a relação. O robô qualifica e organiza; o vendedor conduz e fecha.
4. Integração com marketing e anúncios. O Kommo se conecta a mais de 200 ferramentas. Nas nossas implantações, as integrações mais importantes são com formulários de landing page, anúncios de cadastro do Meta e rastreamento de origem: cada lead chega ao funil com a informação de qual campanha de tráfego pago o gerou. É isso que permite calcular o custo por venda, não só por lead, de cada canal.
5. Relatórios e gestão. Painéis de conversão por etapa, desempenho por vendedor, tempo de resposta e motivos de perda. O dado que mais muda operações no primeiro mês: tempo de primeira resposta. Leads atendidos em minutos convertem em taxas muito superiores aos atendidos em horas.
Kommo planos e preços em 2026
| Plano | Preço (por usuário/mês) | Para quem |
|---|---|---|
| Base | US$ 15 | Times pequenos: funil, caixa unificada, automação básica |
| Advanced | US$ 25 | Times em crescimento: automação de pipeline, Salesbot, broadcasting |
| Pro | US$ 45 | Times maduros: analytics avançado, canais ilimitados, IA em escala |
| Enterprise | Sob consulta | Grandes operações: segurança e suporte dedicado |
No Brasil, a contratação via parceiro oficial costuma incluir condições e bônus de período (por exemplo, meses adicionais em contratos anuais), além de implantação assistida. Os valores em reais variam com o câmbio e as condições vigentes, consulte antes de fechar. Todos os planos têm teste gratuito de 14 dias, direto no site oficial do Kommo.
Para que tipo de empresa o Kommo funciona melhor
O perfil ideal: operações que recebem volume de conversas e vendem com ciclo curto ou médio, como clínicas e estética, educação e cursos, imobiliárias, varejo de alto ticket, prestadores de serviço e e-commerces com atendimento consultivo. Se o seu público-alvo chega pelo WhatsApp e pelo Instagram, o Kommo organiza exatamente o canal onde a venda acontece.
Para operações centradas em nutrição longa de e-mail e automação de marketing, vale comparar com outras opções: fizemos exatamente isso no comparativo Kommo vs RD Station.
O que o Kommo não resolve sozinho
CRM não organiza empresa desorganizada. Ele expõe a desorganização.
Sem funil desenhado, sem padrão de atendimento e sem rotina de gestão, o Kommo vira um repositório caro de conversas. É por isso que a implantação importa mais que a ferramenta: desenho do funil de vendas, regras de qualificação, automações, treinamento do time e rotina de leitura dos dados.
Como a OxBrand implanta o Kommo
Nossa implantação de CRM segue o método OX Growth Engineering:
- Diagnóstico do processo comercial: como o lead chega, quem atende, onde se perde;
- Desenho do funil e das regras: etapas, qualificação, distribuição;
- Configuração e integrações: canais, site, anúncios, automações;
- Treinamento do time: o CRM só funciona se o time usar;
- Rotina de otimização: leitura semanal de indicadores e ajustes.
Menos lead perdido, mais previsibilidade. É para isso que serve.
Quer ver o Kommo aplicado ao seu processo comercial? Fazemos um diagnóstico gratuito da sua operação de vendas.
