Como zerar o Kommo CRM (e recomeçar do jeito certo)

Chega um momento em que o Kommo vira bagunça: funil cheio de lead velho, etapas que ninguém segue, automações que disparam mensagem errada e um time que já não confia no que está na tela. A vontade é clicar em apagar tudo e recomeçar. Faz sentido, mas zerar sem critério é trocar uma bagunça por um vazio, e em duas semanas o problema volta.

Este guia mostra como zerar o Kommo de forma organizada: o que apagar, o que preservar e, principalmente, como recomeçar com um funil que realmente vende. Escrevemos como quem reconstrói operações de CRM toda semana, a OxBrand é Top 5% dos parceiros Kommo no Brasil.

Antes de zerar: você precisa mesmo apagar tudo?

Na maioria dos casos, o problema não é o que está no Kommo, é a estrutura por trás. Antes de zerar, vale separar dois cenários:

• Reset total: faz sentido quando o funil foi montado errado desde o início, os dados são lixo (leads de teste, importação furada) e recomeçar é mais rápido que consertar.
• Reestruturação: faz sentido quando existe histórico e leads reais valiosos. Aí você não apaga tudo: reorganiza etapas, limpa o que é lixo e mantém o que tem valor comercial.

Apagar dado real sem pensar é destruir patrimônio comercial. Um lead antigo bem trabalhado ainda vale uma venda. Decida o cenário antes de tocar em qualquer botão.

Passo 1: faça backup do que importa

Antes de qualquer exclusão, exporte. O Kommo permite exportar leads e contatos em planilha, faça isso mesmo que vá recomeçar do zero. Guardar o histórico de quem já comprou, telefones e e-mails é barato; recuperar depois é impossível. Backup primeiro, sempre.

Passo 2: limpe os leads (sem levar junto quem vale)

Filtre os leads por etapa e por data de última atividade. Leads de teste, duplicados e contatos frios de meses atrás podem sair. Clientes ativos, oportunidades em andamento e quem já comprou ficam. O Kommo permite seleção em massa e exclusão por filtro, use isso para não apagar no olho.

Regra prática: se você não consegue justificar por que aquele lead está no funil, ele não deveria estar. Funil limpo é funil que o time confia.

Passo 3: refaça o funil a partir do seu processo real

Este é o passo que quase todo mundo pula, e é o único que importa de verdade. Não recrie o funil antigo nem copie um modelo pronto. Desenhe as etapas a partir de como a sua empresa vende de fato: quais são os estágios reais entre lead entrou e cliente fechou?

Um bom funil tem poucas etapas, todas com um critério claro de avanço. Se uma etapa não tem critério, ela não é etapa, é enfeite. Menos e mais claro sempre vence mais e confuso. Se quiser revisar a lógica de funil e uso, vale reler como funciona o CRM Kommo.

Passo 4: recrie só as automações que fazem sentido

Ao zerar, aproveite para matar as automações herdadas que ninguém entende. Recrie apenas o essencial: distribuição de lead novo, mensagem de primeiro contato e lembrete de follow-up. Automação demais, cedo demais, é a causa número um de Kommo abandonado. Comece simples; adicione conforme a operação amadurece.

Passo 5: treine o time antes de reabrir o funil

Um Kommo zerado e reconfigurado só funciona se o time usar. Antes de voltar a operar, mostre para os vendedores o novo funil, o critério de cada etapa e onde registrar cada coisa. Sem esse alinhamento, em uma semana todo mundo volta para o WhatsApp solto e você zerou à toa.

O erro de zerar sem mudar a estrutura

Zerar o Kommo resolve o sintoma, não a causa. Se a operação bagunçou o CRM uma vez, vai bagunçar de novo, a menos que a estrutura por trás mude: processo comercial claro, funil desenhado para esse processo e time treinado.

Para o quadro completo do Kommo, o nosso guia completo do Kommo reúne tudo em um lugar. E se você quer recomeçar com a estrutura certa desde já, é isso que fazemos no serviço de CRM Kommo.